¿Qué es digital?

A menudo, cuando le cuento a alguien que somos una agencia digital para ONGs, tengo que aclarar a lo que me refiero. La mayoría comete el error de pensar que quiero decir que trabajamos usando canales digitales. Y, en parte, es cierto. Sí, trabajamos usando herramientas digitales, pero se trata de una consecuencia y no del fin en sí mismo.

Hace ya más de 20 años desde que Internet comenzó a transformar el mundo en que vivimos. La primera transformación importante fue la de la velocidad. De repente, nuestro mundo se hizo más pequeño y el tiempo pasó a moverse más rápido. Pasamos a ser capaces de comunicarnos en segundos con personas a cientos de kilómetros y toda la información que necesitábamos estaba al alcance de los dedos. La segunda revolución fue unos años más tarde: los medios sociales cambiaron la forma en que las personas conectamos. No cambiaron las relaciones con las personas cercanas a nosotros sino que ampliaron dramáticamente el número de personas en nuestras vidas; Aquellos con los que habíamos perdido el contacto hace años de repente estaban Facebook, Twitter nos permitió conectar con gente que nunca había conocido en persona.

Y también cambió la forma en la que la sociedad civil se relaciona con instituciones y organizaciones. Las personas pueden conectar y organizarse con otras personas que comparten sus mismas inquietudes. Pasamos de tener sólo consumidores a tener personas que esperan y exigen una comunicación bidireccional. Escuchan a empresas y organizaciones pero también esperan ser escuchados.

Este es el mundo digital en el que vivimos. Uno en el que las relaciones y la forma en la que las cosas funcionan han cambiado.

¿Qué no es digital?

• Digital no es tener un sitio web, un blog o un perfil de en redes sociales. Simplemente estar en internet para reproducir los métodos de comunicación tradicionales no funciona.
• Digital no es una herramienta mágica por la que creas una web y vienen millones de personas. Se necesita mucho trabajo y una estrategia clara para competir por la atención de la miles de personas y convencerles de que nos escuchen.
• Digital es no tener un equipo digital en tu organización. Digital es transversal, afecta a todas las áreas de trabajo. Tus simpatizantes están en internet, tus beneficiarios están en internet, tus empleados están en internet. Y también lo tus críticos.
• Digital no es comunicarse con una «audiencia especial». Los usuarios de Internet no son una raza especial, son las mismas personas que escuchan tus mensajes en otros medios.
• Digital no es crear el próximo #icebucketchallenge o cualquier otra campaña viral.

¿Qué es digital entonces?

• Una conversación. La comunicación es ahora bidireccional. Tus simpatizantes esperan que tu les escuches tanto como ellos a ti.
• Engagement. Por mucho que nos guste dar grandes cifras (millones de usuarios, cientos de miles de visitantes), son métricas de vanidad. Hay que centrarse en cuántas de estas personas están realmente prestando atención.
• Ceder el control. Miles de personas interesadas en tu causa ven a tu organización como la herramienta para implicarse. Esperan dar su opinión y a afectar a tus decisiones, y a menudo harán lo que les dé la gana para ayudarte.
• Móvil. Más del 60% de los usuarios ahora acceden a Internet a través de teléfonos, y serán más cada año. No es opcional que tu presencia digital sea también móvil.
• Tomar decisiones basadas en datos. Tenemos infinidad de datos para ayudarnos a tomar decisiones con eficacia.
• Adaptabilidad. Muchas cosas han cambiado en los últimos 20 años y muchos más seguirán cambiando. Necesitamos estar preparados para aprovechar las oportunidades.
• Pensar a largo plazo. La transformación digital es una realidad y tenemos que dejar de ser tan corto placistas. Lograr un ROI positivo en 12 meses no debería ser el objetivo cuando podemos multiplicarlo por 4 en 5 años.

Y es aquí donde encaja dgtl. Muchas organizaciones del tercer sector siguen trabajando con las reglas y expectativas del viejo mundo. Y todavía les funciona, más o menos. Otras están intentando transformarse rápidamente y adaptarse a la nueva realidad digital.

Estamos aquí para ayudar a las organizaciones en este inevitable viaje.

Escrito por:

dani

dgtl